Preguntas Frecuentes

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Vecindaria es una plataforma de ofertas en grupo

Esto significa que el precio ofertado solo es válido si conseguimos formar un grupo mínimo de interesados. Por eso, primero reservas y luego te confirmamos el servicio.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo se hacen los pagos?

Utilizamos Stripe

Todos los pagos en Vecindaria se realizan con toda la confianza de Stripe, la misma pasarela de pago seguro líder en comercio electrónico que usan empresas como Amazon, Facebook o Booking.com

Saber más
¿Cuándo se realizan cargos a mi tarjeta?

Cuando se hayan apuntado el grupo mínimo de vecinos especificado en la oferta (100% o más) se hará un cargo a tu tarjeta con el importe del servicio.

¿Entonces sólo me realizan el cargo si el grupo está completo?

¡Sí! Nuestro sistema exclusivo de reservas para grupos nos permite ofrecer servicios a domicilio a los mejores precios. Si un grupo no se completa con éxito, nadie paga nada.

Si se confirma el grupo, ¿cómo puedo saberlo?

Vas a recibir 2 emails: uno cuando realices la reserva y otro cuando se confirme cuando el grupo se haya completado con éxito. Es posible que también contactemos contigo por teléfono o por whatsapp para confirmar todos los detalles del servicio contratado.

¿Puedo hacer reservas para más de una persona?

¡Sí! Elige en el control de cantidad cuántas personas queréis apuntaros. 

¿Dónde tendrán lugar las clases o talleres?

En el caso de servicios para grupos, estos tendrán lugar en las zonas comunes de tu urbanización. Será nuestro profesional junto con vosotros quién determine el espacio más apropiado para cada actividad (en el jardín, en zona cubierta, etc.)

¿Puedo traer a amigos que no sean de esta urbanización?

En principio dependerá de las normas de acceso a las zonas comunes de personas ajenas a la urbanización que tengáis en vuestra comunidad de vecinos. Por norma general, llevar a uno o dos amigos a las zonas comunes (piscina, pista de pádel...) no suele ser problema en las urbanizaciones. En caso de duda, consulta al presidente de la comunidad o a tu administrador. 

¿Qué ocurre si tengo un imprevisto y no puedo asistir?

Avísanos cuanto antes. Gestionaremos la baja y la devolución de tu importe si el grupo se completó. Ten en cuenta que la baja de un asistente puede provocar que el grupo mínimo ya no se cumpla y el servicio completo se cancele para todos los vecinos apuntados. 

Más información
¿Quién emite la factura al usuario?

El email que recibe el usuario al contratar un servicio a través de Vecindaria.com no sirve como factura. Tiene solo un carácter informativo y de recibo.

¿Qué pasa si un cliente necesita una factura?

Los clientes pueden solicitar una factura con IVA de un pedido realizado a través de Vecindaria y en este caso, es el proveedor del servicio el que por ley está obligado a emitir la factura al usuario final con los datos que éste le facilite. La entrega de servicios se realiza entre usuario y el proveedor, y es este primero el que está soportando IVA en el precio que paga por el servicio y el proveedor el que lo está repercutiendo.
Vecindaria emite 1 factura al mes al proveedor con un resumen de todos los pedidos realizados, así como un desglose de la comisión cobrada a dicho proveedor. En esta ocasión es el proveedor el que está soportando el IVA que puede deducirse en sus declaraciones, como se hace con otras facturas del negocio como facturas de compras de mercancía.
En efecto, los pedidos pagados con tarjeta o sistema PayPal pasan por nuestra pasarela de pago, pero son abonados a los proveedores mensualmente mediante transferencia bancaria. Es decir, quién cobra el servicio prestado al cliente final es el proveedor, por lo tanto, en el mismo proveedor la responsabilidad de emitir la factura para el cliente.
Como ya sabes, Vecindaria realiza una actividad de intermediación entre proveedores y usuarios, pero la transacción económica y prestación de servicios se realiza entre usuario y proveedor.
Seguramente te preguntes por qué debes declarar en la factura el importe total del pedido cuando no lo recibes íntegramente. Pues bien, cuando un usuario realiza un pedido a través de nuestra plataforma, el total del importe abonado es destinado al proveedor, ya sea mediante pago en efectivo o con tarjeta/PayPal en nuestra pasarela de pagos. Por ese motivo, es necesaria la declaración del importe total.

Sin embargo, la diferencia es que el importe pagado en efectivo lo recibes directamente del usuario y el resto te es abonado mensualmente mediante transferencia bancaria y antes de realizarla, cobramos el importe correspondiente a nuestro servicio para evitar que tengáis que hacer otra transferencia a la inversa.

Si tienes alguna duda al respecto, contacta con nosotros a través del chat online y te atenderemos encantados.

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